των κλήσεων προς μικρές επιχειρήσεις μένουν αναπάντητες - μόνο το 37,8% απαντιέται από άνθρωπο, σύμφωνα με μελέτη σε 85 επιχειρήσεις από 58 κλάδους. 411 Locals, 2024
Αλυσίδες & Franchises
Δεκάδες σημεία, δεκάδες διαφορετικές εμπειρίες. Οι πελάτες το παρατηρούν.
Η ποιότητα εξυπηρέτησης δεν πρέπει να εξαρτάται από το ποιος σηκώνει το τηλέφωνο σε κάθε κατάστημα.
Τα προβλήματα που σας κοστίζουν
Κάθε κατάστημα χειρίζεται τις κλήσεις διαφορετικά. Άλλο απαντά, άλλο όχι, άλλο δίνει λάθος πληροφορίες.
Το κόστος εξυπηρέτησης πολλαπλασιάζεται με κάθε νέο σημείο χωρίς να κλιμακώνεται.
Δεν υπάρχει κεντρική εικόνα: τι ρωτούν οι πελάτες, πόσα χάνονται, ποιο σημείο αποδίδει λιγότερο.
Πώς βοηθά το Lovacall
Voice Agent
Ένα dashboard για όλα τα σημεία
Κάθε κατάστημα έχει δικό του αριθμό, κοινή λογική εξυπηρέτησης, κεντρικό έλεγχο.
Chatbot
Chatbot ανά σημείο
Ενιαία επικοινωνία brand σε όλα τα σημεία.
Booking Page
Reporting ανά κατάστημα
Πόσες κλήσεις, πόσες κρατήσεις, τι ώρες - για κάθε σημείο ξεχωριστά.
Τεχνικές λεπτομέρειες
SIP Trunk
Σύνδεση με υπάρχον PBX μέσω SIP trunk. Συμβατό με Asterisk, 3CX, Cisco, Avaya.
Failover Routing
Αν δεν απαντηθεί ένα σημείο, η κλήση δρομολογείται αυτόματα σε κεντρικό αριθμό.
Κεντρικές Αλλαγές
Αλλαγές στο σενάριο γίνονται μία φορά και εφαρμόζονται σε όλα τα σημεία.
GDPR
Δεδομένα αποκλειστικά εντός ΕΕ. DPA διαθέσιμο για υπογραφή.
Τι λένε τα δεδομένα
λιγότερες απουσίες από προγραμματισμένα ραντεβού όταν στέλνονται ψηφιακές υπενθυμίσεις, σύμφωνα με μετα-ανάλυση 26 μελετών σε 16.000+ συμμετέχοντες - με τις φωνητικές ειδοποιήσεις να αποδίδουν καλύτερα από τα γραπτά μηνύματα. BMJ Open, 2016