Πολιτική Απορρήτου

Τελευταία ενημέρωση: 29 Ιουλίου 2026

1. Ποιοι είμαστε

Το lovacall (lovacall.com) παρέχει υπηρεσίες AI voice agents σε επιχειρήσεις στην Ελλάδα. Για τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω του site ενεργούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας. Για τα δεδομένα των κλήσεων των πελατών μιας επιχείρησης ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό της (βλ. DPA).

2. Τι δεδομένα συλλέγουμε

• Στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, τηλέφωνο ή email, όταν συμπληρώνεις φόρμα στο site.
• Στοιχεία επιχείρησης: τύπος επιχείρησης, ανάγκες και προτιμήσεις που δηλώνεις στη φόρμα.
• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση IP κατά την υποβολή φόρμας, αποκλειστικά για ασφάλεια και αποτροπή κατάχρησης.
• Δεδομένα χρήσης: σελίδες, αλληλεπιδράσεις, συσκευή και τεχνική απόδοση, μόνο στον βαθμό που επιτρέπεται από τις επιλογές cookies.

3. Φωνητικά δεδομένα

Όταν καλείς τον demo αριθμό μας ή τον agent μιας επιχείρησης που εξυπηρετούμε:

• Η κλήση απαντάται από ψηφιακό βοηθό και ενδέχεται να ηχογραφείται και να απομαγνητοφωνείται για την εξυπηρέτησή σου και τη βελτίωση της υπηρεσίας.
• Η επεξεργασία φωνής γίνεται μέσω εξειδικευμένων παρόχων (βλ. ενότητα 5), με αποθήκευση εντός ΕΕ όπου διατίθεται.
• Οι ηχογραφήσεις διατηρούνται για περιορισμένο διάστημα και διαγράφονται κατόπιν αιτήματος.
• Δεν χρησιμοποιούμε τις συνομιλίες σου για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης τρίτων.

4. Σκοποί και νομικές βάσεις

• Επικοινωνία μαζί σου όταν το ζητήσεις (νομική βάση: συγκατάθεση, άρθρο 6.1.α ΓΚΠΔ).
• Παροχή της υπηρεσίας voice agent (νομική βάση: εκτέλεση σύμβασης, άρθρο 6.1.β).
• Ασφάλεια του site και αποτροπή κατάχρησης (νομική βάση: έννομο συμφέρον, άρθρο 6.1.στ).
• Ανάλυση χρήσης και βελτίωση εμπειρίας (νομική βάση: συγκατάθεση, άρθρο 6.1.α).

Δεν πουλάμε δεδομένα και δεν τα μοιραζόμαστε με τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς.

5. Αποδέκτες και πάροχοι

• Πάροχοι φιλοξενίας και αποθήκευσης (λειτουργία του site, της εφαρμογής και των βάσεων δεδομένων)
• Πάροχοι ανάλυσης χρήσης (προαιρετικά analytics και βελτίωση εμπειρίας, μόνο μετά από συγκατάθεση)
• Πάροχοι επεξεργασίας φωνής και τεχνητής νοημοσύνης (συνομιλία και λειτουργία του agent)
• Πάροχοι τηλεφωνίας (δρομολόγηση και εξυπηρέτηση κλήσεων)
• Πάροχοι αποστολής email (ειδοποιήσεις και λειτουργική επικοινωνία)
• Πάροχοι ημερολογίου (συγχρονισμός ραντεβού, μόνο όταν η επιχείρηση το επιλέξει)

Όλοι οι πάροχοι δεσμεύονται από συμβάσεις επεξεργασίας δεδομένων (DPA) συμβατές με τον ΓΚΠΔ.

6. Διαβιβάσεις εκτός ΕΕ

Όπου κάποιος πάροχος επεξεργάζεται δεδομένα εκτός ΕΕ, η διαβίβαση καλύπτεται από τις Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (SCCs) ή αντίστοιχο μηχανισμό επάρκειας.

7. Χρόνος διατήρησης

• Στοιχεία από φόρμες: έως 24 μήνες ή μέχρι να ζητήσεις διαγραφή.
• Ηχογραφήσεις και απομαγνητοφωνήσεις: για όσο ορίζει η σύμβαση με την επιχείρηση, με δυνατότητα διαγραφής κατόπιν αιτήματος.

8. Τα δικαιώματά σου

Έχεις δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, φορητότητας και εναντίωσης. Για να τα ασκήσεις, επικοινώνησε μαζί μας. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

9. Ασφάλεια

Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά (TLS), αυστηρές κεφαλίδες ασφαλείας, περιορισμούς ρυθμού αιτημάτων και ελάχιστη πρόσβαση στα δεδομένα.

10. Επικοινωνία και καταγγελίες

Για κάθε θέμα προσωπικών δεδομένων επικοινώνησε μαζί μας μέσω της φόρμας του site. Έχεις επίσης δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (dpa.gr).

11. Δεδομένα Google (Limited Use)

Αν η επιχείρηση επιλέξει να συνδέσει το ημερολόγιό της, το lovacall αποκτά πρόσβαση σε δεδομένα Google Calendar μέσω OAuth. Ζητάμε τα scopes openid, email, https://www.googleapis.com/auth/calendar.calendarlist.readonly, https://www.googleapis.com/auth/calendar.freebusy και https://www.googleapis.com/auth/calendar.events. Η λίστα ημερολογίων χρησιμοποιείται μόνο για την επιλογή ημερολογίου, η διαθεσιμότητα για την αποφυγή διπλών κρατήσεων και η πρόσβαση στα events επειδή ο agent δημιουργεί, μεταθέτει και ακυρώνει τα ραντεβού που διαχειρίζεται. Δεν ζητάμε πρόσβαση σε Gmail, Drive, Contacts, ρυθμίσεις ημερολογίων ή κοινή χρήση ημερολογίων.

Τα δεδομένα ημερολογίου χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διαχείριση ραντεβού για λογαριασμό της επιχείρησης. Δεν πωλούνται, δεν διαβιβάζονται σε τρίτους για διαφημιστικούς σκοπούς και δεν χρησιμοποιούνται για εκπαίδευση μοντέλων τεχνητής νοημοσύνης. Τα tokens αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα και η πρόσβαση ανακαλείται ανά πάσα στιγμή από τον πίνακα διαχείρισης ή από τη σελίδα myaccount.google.com/permissions.

Η χρήση και μεταφορά πληροφοριών που λαμβάνονται από τα Google APIs σε οποιαδήποτε άλλη εφαρμογή από το lovacall συμμορφώνεται με την Google API Services User Data Policy, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων Limited Use. Αναλυτικά: Η εφαρμογή Lovacall & το Google Calendar.