Όροι Χρήσης

Τελευταία ενημέρωση: 16 Ιουλίου 2026

1. Πεδίο και αποδοχή

Οι παρόντες όροι διέπουν την πρόσβαση στο lovacall.com, την πλατφόρμα και τις υπηρεσίες AI voice agent του lovacall. Απευθύνονται κυρίως σε επιχειρήσεις και επαγγελματίες. Με τη δημιουργία λογαριασμού, την επιλογή πλάνου ή τη χρήση της υπηρεσίας, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι έχει εξουσία να δεσμεύσει την επιχείρηση που εκπροσωπεί.

Τυχόν ειδική έγγραφη συμφωνία, προσφορά ή παραγγελία υπερισχύει των παρόντων όρων μόνο ως προς τα σημεία που ρυθμίζει ρητά.

2. Η υπηρεσία

Το lovacall παρέχει ψηφιακούς τηλεφωνικούς βοηθούς που μπορούν, ανάλογα με το πλάνο και τη ρύθμιση, να απαντούν κλήσεις, να δίνουν πληροφορίες, να καταγράφουν αιτήματα, να κλείνουν ραντεβού, να στέλνουν ειδοποιήσεις και να μεταφέρουν την επικοινωνία σε άνθρωπο.

Οι διαθέσιμες λειτουργίες, τα λεπτά ομιλίας, οι αριθμοί, οι διασυνδέσεις και τα κανάλια επικοινωνίας καθορίζονται από το ενεργό πλάνο. Μπορούμε να βελτιώνουμε ή να αντικαθιστούμε επιμέρους τεχνικά στοιχεία χωρίς να αλλοιώνουμε ουσιωδώς τον βασικό σκοπό της υπηρεσίας.

3. Λογαριασμός και ενεργοποίηση

• Ο πελάτης παρέχει ακριβή και ενημερωμένα στοιχεία και προστατεύει τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού του.
• Κάθε ενέργεια μέσω εξουσιοδοτημένου λογαριασμού θεωρείται ότι έγινε για λογαριασμό του πελάτη.
• Η ενεργοποίηση προϋποθέτει ολοκλήρωση του onboarding και, όπου απαιτείται, σωστή ρύθμιση τηλεφωνίας, αριθμού ή ημερολογίου.
• Ο πελάτης μάς ενημερώνει άμεσα για μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή περιστατικό ασφάλειας.

4. Υποχρεώσεις του πελάτη

Η ποιότητα των απαντήσεων εξαρτάται από τις πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ακρίβεια, νομιμότητα και επικαιροποίηση των ωραρίων, υπηρεσιών, τιμών, οδηγιών, πολιτικών, αρχείων και λοιπού περιεχομένου που δίνει στον agent.

Ο πελάτης οφείλει να ελέγχει τα αποτελέσματα, τις κρατήσεις και τις κρίσιμες ροές, να διαθέτει κατάλληλη διαδικασία ανθρώπινης κλιμάκωσης και να μη χρησιμοποιεί τον agent ως αποκλειστικό μηχανισμό για επείγουσες ή υψηλού κινδύνου επικοινωνίες.

5. Συνδρομές, όρια και χρεώσεις

• Οι τιμές αναγράφονται στη σελίδα Τιμές και επιβαρύνονται με ΦΠΑ.
• Η χρέωση γίνεται μηνιαία ή ετήσια, ανάλογα με την επιλογή του πελάτη, και ανανεώνεται έως την ακύρωση.
• Κάθε πλάνο περιλαμβάνει συγκεκριμένα όρια. Πρόσθετη χρήση ή υπηρεσίες χρεώνονται μόνο σύμφωνα με την ισχύουσα τιμολόγηση ή κατόπιν ενημέρωσης και αποδοχής.
• Τυχόν αλλαγή τιμών εφαρμόζεται σε επόμενη περίοδο ανανέωσης μετά από εύλογη προηγούμενη ενημέρωση.
• Εκτός αν ο νόμος ή ειδική συμφωνία προβλέπει διαφορετικά, ποσά για περίοδο που έχει ήδη ξεκινήσει δεν επιστρέφονται. Με την ακύρωση η υπηρεσία παραμένει ενεργή έως το τέλος της πληρωμένης περιόδου.
• Σε αποτυχία πληρωμής μπορούμε, μετά από ενημέρωση, να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε την υπηρεσία.

6. Ορθή και επιτρεπτή χρήση

Απαγορεύεται η χρήση της υπηρεσίας για παράνομες, παραπλανητικές ή κακόβουλες ενέργειες, ανεπιθύμητες μαζικές κλήσεις, παρενόχληση, πλαστοπροσωπία, παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, μη εξουσιοδοτημένη συλλογή ευαίσθητων δεδομένων ή παράκαμψη τεχνικών περιορισμών. Ο πελάτης τηρεί τους κανόνες τηλεφωνικής επικοινωνίας, προστασίας καταναλωτή, απορρήτου και εμπορικής προώθησης που ισχύουν για τη δραστηριότητά του.

Μπορούμε να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε άμεσα χρήση που δημιουργεί κίνδυνο για καλούντες, τρίτους, την ασφάλεια ή τη φήμη της υπηρεσίας.

7. Τεχνητή νοημοσύνη και ανθρώπινη εποπτεία

Ο agent είναι σύστημα τεχνητής νοημοσύνης και μπορεί περιστασιακά να παρερμηνεύσει, να παραλείψει ή να διατυπώσει ανακριβή πληροφορία. Δεν υποκαθιστά επαγγελματική κρίση και δεν πρέπει να παρέχει ιατρικές, νομικές, χρηματοοικονομικές ή άλλες ρυθμιζόμενες συμβουλές.

Οι καλούντες ενημερώνονται ότι αλληλεπιδρούν με AI όπου απαιτείται ή όταν αυτό δεν είναι προφανές. Ο πελάτης ρυθμίζει ασφαλή όρια, επιβεβαίωση κρίσιμων ενεργειών και δυνατότητα μεταφοράς σε άνθρωπο. Περισσότερα στην Πολιτική AI.

8. Προσωπικά δεδομένα, κλήσεις και ηχογραφήσεις

Για δεδομένα καλούντων που επεξεργαζόμαστε για λογαριασμό του πελάτη, ο πελάτης ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας και το lovacall ως εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με το DPA. Ο πελάτης καθορίζει νόμιμη βάση, παρέχει τις απαιτούμενες ενημερώσεις και διαχειρίζεται τα αιτήματα των υποκειμένων.

Οι κλήσεις μπορεί να καταγράφονται και να απομαγνητοφωνούνται όταν αυτή η λειτουργία είναι ενεργή. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να εξασφαλίζει ότι η χρήση αυτή είναι νόμιμη και ότι οι καλούντες ενημερώνονται κατάλληλα. Η Πολιτική Απορρήτου περιγράφει αναλυτικότερα την επεξεργασία.

9. Πνευματική ιδιοκτησία και περιεχόμενο

Το λογισμικό, ο σχεδιασμός, τα σήματα και το περιεχόμενο του lovacall ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Παρέχεται περιορισμένο, μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης για τη διάρκεια της συνδρομής.

Ο πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα στο περιεχόμενο και στα δεδομένα που εισάγει και μας παρέχει την αναγκαία άδεια να τα επεξεργαζόμαστε αποκλειστικά για την παροχή, ασφάλεια και υποστήριξη της υπηρεσίας.

10. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και τρίτες υπηρεσίες

Καταβάλλουμε εύλογες προσπάθειες για αξιόπιστη λειτουργία, χωρίς να εγγυόμαστε αδιάλειπτη ή χωρίς σφάλματα υπηρεσία. Ενδέχεται να πραγματοποιούμε συντήρηση, ενημερώσεις ή επείγουσες παρεμβάσεις ασφαλείας.

Η λειτουργία εξαρτάται εν μέρει από παρόχους cloud, τηλεφωνίας, AI, email και ημερολογίων. Δεν ευθυνόμαστε για διακοπές ή αλλαγές τρίτων εκτός του εύλογου ελέγχου μας, αλλά θα προσπαθούμε να αποκαθιστούμε ή να προσφέρουμε κατάλληλη εναλλακτική.

11. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος προστατεύει τις μη δημόσιες επιχειρηματικές και τεχνικές πληροφορίες του άλλου και τις χρησιμοποιεί μόνο για τη συνεργασία. Η υποχρέωση δεν καλύπτει πληροφορίες που είναι ήδη δημόσιες, είχαν αποκτηθεί νόμιμα από τρίτο ή πρέπει να γνωστοποιηθούν βάσει νόμου.

12. Εγγυήσεις και περιορισμός ευθύνης

Η υπηρεσία παρέχεται με τη συνήθη επαγγελματική επιμέλεια και σύμφωνα με την περιγραφή του ενεργού πλάνου. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν ευθυνόμαστε για έμμεση ζημία, απώλεια κέρδους, απώλεια ευκαιρίας ή ζημία που προκύπτει από ανακριβείς οδηγίες του πελάτη, μη ελεγμένη έξοδο AI ή υπηρεσία τρίτου.

Με εξαίρεση ευθύνη που δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί, η συνολική ευθύνη κάθε μέρους από την υπηρεσία δεν υπερβαίνει τα ποσά που καταβλήθηκαν στο lovacall κατά τους 12 μήνες πριν από το γεγονός που γέννησε την αξίωση.

13. Διάρκεια, αναστολή και λήξη

Η συνδρομή ισχύει για την επιλεγμένη περίοδο και ανανεώνεται μέχρι να ακυρωθεί. Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη συνεργασία για ουσιώδη παραβίαση που δεν διορθώνεται εντός εύλογης προθεσμίας μετά από έγγραφη ειδοποίηση. Άμεση αναστολή ή λήξη επιτρέπεται σε σοβαρό κίνδυνο ασφάλειας, παράνομη χρήση ή επαναλαμβανόμενη μη πληρωμή.

Μετά τη λήξη, η πρόσβαση απενεργοποιείται και τα δεδομένα επιστρέφονται ή διαγράφονται σύμφωνα με το DPA, τις οδηγίες του πελάτη και τις νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης.

14. Αλλαγές, εφαρμοστέο δίκαιο και λοιποί όροι

Μπορούμε να ενημερώνουμε τους όρους για νομικές, τεχνικές ή λειτουργικές αλλαγές. Για ουσιώδεις αλλαγές θα παρέχουμε εύλογη ενημέρωση πριν εφαρμοστούν. Αν κάποιος όρος κριθεί ανίσχυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ. Η μη άσκηση δικαιώματος δεν αποτελεί παραίτηση.

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Τα μέρη θα προσπαθούν πρώτα να επιλύσουν κάθε διαφορά καλόπιστα και, αν αυτό δεν καταστεί δυνατό, αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, εκτός αν αναγκαστικό δίκαιο ορίζει διαφορετικά.

15. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις, ειδοποιήσεις ή αιτήματα σχετικά με τους όρους, επικοινώνησε μέσω της φόρμας του site ή από τα στοιχεία επικοινωνίας που εμφανίζονται στο lovacall.com.